Werkwijze MysteryE-mail

GW Management doet zich voor als klant. De werkvolgorde is:

- Bepalen welke vragen er gesteld gaan worden
- Versturen van diverse MysteryE-Mails.
- Na ontvangst worden de E-mails op 10 punten beoordeeld
- De resultaten worden verwerkt in een rapport
- Het rapport wordt besproken
- Actieplan opstellen

Na een bepaalde tijd worden wederom een aantal MysteryE-mails verstuurd.
De resultaten worden verwerkt in het rapport en vergeleken met landelijke resultaten